客户体验管理

提供人类为中心,连接,全方位渠道的客户体验,在整个客户生命周期

重新设想通过DIGITAL镜头的客户体验

Conduent提供人类为中心,连接,全方位渠道的客户体验,在整个客户生命周期。我们针对特定行业的解决方案,确保个性化的,预测性和跨区域和语言量身定制的客户服务。

我们可以帮助你达到你的业务,增加收入和降低成本,同时提高客户满意度。

服务于财富的大多数500家强企业

Conduent致力于创造卓越的客户互动,加快整个行业,包括银行和金融服务,医疗保健,零售和电子商务,科技,电信和传媒,旅游和酒店,物流和公用事业的数字化改造。

客户联系
服务

创新,高效的客户联络中心最佳的一流的工艺与合适的人才和最新的全方位渠道和自动化平台相结合。

什么是客户体验管理(CXM)?

客户体验管理(CXM)是所有关于客户提供跨渠道,行业和地域,传递品牌承诺,提高客户满意度和忠诚度的品牌如何相互作用。

拥有超过25年的经验,Conduent是你这些目标,更提供帮助,可信赖的合作伙伴。我们深刻地了解客户的需求,并与您一起设计的行程是更简单,更快,更安全,更符合成本效益。

你可以指望:

  • 全球范围
  • 快速规模的会议需求波动
  • 与工作在家选择业务连续性
  • 解决方案的广度
  • 各行业的深厚的专业知识
  • 超过20种语言的支持
  • 任何岸交付模型(24/7)
  • 与大多数财富500强企业的长期合作关系

一览Conduent CXM

  • 44,000+

    全球CXM员工

  • 20K +

    工作在家乡代理

  • 20

    支持的语言

  • 25+

    多年的客户服务经验

  • 2.5M +

    日常与客户的互动

  • 10B +

    年度客户沟通

  • 95%

    客户保留

  • 114

    全球位置

提供更好的业务成果

Conduent客户体验管理提高了卓越运营和客户体验。

变换通信
在呼叫中心查询降低30%

减少通话时间和音量
在人数减少33%
在呼叫处理时间减少20%

优化打印及邮件
10-25%的额外的成本节约

提供卓越
+网站访问者的20%的转换率

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