2020年年度报告

为特殊结果提供关键任务服务和解决方亚博体育官网登录案

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致股东们

2020年是独一无二的一年。尽管我们所有人都面临着许多挑战——作为个人,作为一家公司,作为一个世界——我们努力工作,使今年成为康敦的好一年。

虽然Conduent未能免受COVID-19的影响,但我们迅速采取行动,确保我们的同事的安全,并能够继续为客户及其最终用户提供服务。我们现在是一家更强大、更灵活的公司,在我们的发展历程中,我们每一步都在改善财务和运营业绩。

在过去的一年里,我们多元化的业务模式也为我们提供了良好的服务。我们在运营一个强大的随处工作的操作方面的经验使我们能够快速行动,继续满足我们客户的需求。

2020年,我们实现了大流行开始前设定的收入目标,我们的销售业绩非常强劲——签订的合同总价值超过19亿美元。我们不仅确保两国人民的安全并在这一充满挑战的时期得到支持,而且加大了在2020年在环境、社会和治理倡议方面取得进展的承诺,重点关注多样性和包容。我们改善了客户关系,推动了共享服务和最佳实践的利用。我们致力于为客户实现、风险和事件管理以及销售和帐户管理标准化治理流程和协议。我们的技术重点是通过我们的IT指挥中心提供一致、高质量和安全的服务,推动主动平台监控和事件管理协议的改进。我们的交付显著改善,这将导致更强的市场声誉。行业分析师和顾问通过在他们的研究和排名中给予支持和认可,证实了这一点。

我们持续的进步之旅建立在我们作为业务流程外包领域的原始先驱之一的遗产之上。Conduent在广泛的行业领域提供深度和多样化的专业知识,而我们的愿景——成为全球企业和政府首选的领先商业服务合作伙伴——将凭借这些专业知识实现。通过我们的员工,我们代表企业和政府提供关键的服务和解决方案,为我们的客户和数百万依赖我们的人创造有价值的结果。亚博体育官网登录

我们的客户是我们使命的核心,我们致力于帮助他们取得成功。衡量我们的标准是我们的客户如何用业务成果回报我们增长,如何扩大我们的利润效率以及我们如何保持和改进那个关键的“门票玩”叫质量

增长

我们专注于真正了解我们客户的业务,加强我们的关系,并推动有价值的结果,使他们能够降低成本,提高终端用户的满意度。我们的客户与我们续签了合同,并在邻近的服务线路给了我们更多的工作,我们也获得了新客户的信任。在2020年,我们的财务状况超出了预期,我们的客户满意度分数连续第二年有了显著的提高。推动客户的成功仍然是我们成功的关键。

效率

我们简化并标准化了我们的操作模型,删除了不必要的管理层,并创建了更健壮的流程,以实现更大的透明度。此外,我们推动了整个业务的流程和技术效率,并集中服务交付,从而降低了成本并改善了处理时间。在COVID-19大流行期间,我们敏捷地回应了客户不断变化的需求,并从他们那里获得了积极的反馈,我们提供了富有弹性的服务。

质量

我们的客户依赖于一贯的、高质量的服务。通过技术投资和新人才,我们在改善平台正常运行时间和运营准备状态方面取得了重大进展。我们在将数据中心整合为两个世界级设施方面不断取得进展,推动冗余、稳定性和敏捷性,并改善了客户实现体验。这些努力显著提高了客户的信心和保留率。

我们还有更多的艰苦工作要做,以继续我们的势头。展望未来,我们将评估我们多样化的投资组合,并应用差异化的投资策略,根据客户的需求,在必要时优化、增强和扩大我们的解决方案。我们专注于定位Conduent的长期成功,并为客户和股东创造价值。

如果不是我国人民的奉献精神和坚韧不拔的精神,我们在2020年取得的一切成就都不可能实现。中国人民是团队精神、问责精神和协作精神的典范。感谢您在这段旅程中加入我们的Conduent团队,感谢您一直以来的支持。我们仍然对Conduent的未来感到兴奋。

克里夫斯凯尔顿
Conduent Incorporated首席执行官