电子书:

转变客户沟通管理

缩小与现代化的差距

组织与客户的沟通方式在客户体验中起着重要的作用。对于大型企业,如零售银行、保险公司、医疗付款人、提供商和制药公司、公用事业和电信提供商,需要大量及时、频繁且通常依赖于合规性的通信,有效地协调客户旅程至关重要。

这本电子书探讨了企业如何能够弥合差距,使他们的客户通信管理(CCM)能力现代化,而不承担昂贵的,大规模的企业项目,往往无法交付。

里面是什么?

  • 评估当前CCM解决方案和未来“理想状态”的有效方法
  • 考虑到技术、能力和经济效益,构建未来路线图的技巧
  • 评估CCM技术和平台时应考虑的6个因素
  • 看看现代平台如何快速轻松地进行定制通信