电子书:

转变客户沟通管理

弥合现代化的鸿沟

组织与客户沟通的方式在客户体验中扮演着重要的角色。适合大型企业零售银行等;保险公司;医疗保健支付方、提供商和制药公司;公用事业和电信供应商需要大量及时、频繁且经常依赖于遵从性的通信,因此对客户旅程的有效编排是至关重要的。

这本电子书探讨了组织如何在不承担昂贵的、经常无法交付的大型企业项目的情况下,缩小差距,实现客户通信管理(CCM)功能的现代化。

里面有什么?

  • 评估当前CCM解决方案和未来“理想状态”的有效方法
  • 考虑到技术、能力和经济效益,构建未来路线图的提示
  • 评估CCM技术和平台时需要考虑的6个因素
  • 看看现代平台如何快速轻松地进行定制通信