客户体验管理
工作在首页解决方案
灵活的解决方案，以规模经营步伐
工作在家是在我们的DNA
- 25年交付工作在家里解决方案
- 25K +工作在家CXM同伙
- 整体45K +工作在家同伙
在艰难时期提供业务连续性
该COVID-19大流行已经引起了企业猝不及防。每一种组织面临保持其联络中心和客户服务渠道运营显著的挑战。
在这种环境下，对于WAH需求呈指数级增长 - 而一切都没有改变对客户的期望得到特殊的，以人为中心，全方位渠道经验，具有零业务中断。
Conduent的规模，全球影响力和数字功能提供的头脑和坚定的业务连续性的和平。COVID-19期间，我们已经无缝地迁移了20个国家的联营数万到WAH模型。
Conduent的CX同伙继续与同情，精度和激情从他们的家庭提供出色的服务 - 在尽管赔率CSAT成绩稳步攀升。
- 全球业务
- 全职，兼职或弹性工作时间
- 全方位渠道通信交货
- 在危机时刻经过验证的性能
提供了操作灵活性
我们的员工都位于各个地区，包括北美，欧洲，中东，亚太，拉美和。由于均衡的地理分布，我们能够迅速和有效地过渡同伙在任何地区工作在家模型。
例如，我们可以从危地马拉或菲律宾提供西班牙语支持，并且两个位置有工作在家能力。
在过去的25年里，Conduent已聘请，onboarded，并培养了数以千计的工作在家同伙在线在全球范围内 - 证明我们可以斜坡上升迅速的任何地方，根据客户的需求。
管理运营风险
客户决定，他们希望在他们的交付模式工作在家庭解决方案的程度 - 最喜欢“砖头”和远程解决方案的混合体。
根据不同的客户端上，70％-80 CXM联营％，现在在家里工作。这一趋势很可能继续。
适合商务和良好的员工太
一个工作在家交付模式提高了员工的士气，工作与生活的平衡，在大多数情况下，带来更高的员工保留。
我们的模式带来的是积极影响的客户成果实实在在的好处：
- 操作灵活性
- 较低的磨损
- 减少缺勤
- 提高生产率
- 提高了员工的满意度
在线培训和合作，推动卓越运营
Conduent确保每一位员工都有他们需要做他们的工作的资源 - 包括适当的培训和在职指导具体到他们所服务的账户和行业。
凭借几十年的虚拟教师指导的培训（VILT）的经验，Conduent为新的和现有药物广泛的在线培训。在线培训是由经验丰富的专家谁了解WAH模型，可以帮助补充与在职训练
确保您的信息安全是我们的＃1优先
我们的客户每天都依靠我们与他们的关键任务的信息，而我们是100％致力于其保护。
安全技术平台，对隐私和信息安全定期培训，并与在华交付模式的安全准则联营确保适当的管理监督不断沟通。