客户体验管理

工作在首页解决方案

灵活的解决方案,以规模经营步伐

工作在家是在我们的DNA

  • 25年交付工作在家里解决方案
  • 25K +工作在家CXM同伙
  • 整体45K +工作在家同伙

在艰难时期提供业务连续性

该COVID-19大流行已经引起了企业猝不及防。每一种组织面临保持其联络中心和客户服务渠道运营显著的挑战。

在这种环境下,对于WAH需求呈指数级增长 - 而一切都没有改变对客户的期望得到特殊的,以人为中心,全方位渠道经验,具有零业务中断。

Conduent的规模,全球影响力和数字功能提供的头脑和坚定的业务连续性的和平。COVID-19期间,我们已经无缝地迁移了20个国家的联营数万到WAH模型。

Conduent的CX同伙继续与同情,精度和激情从他们的家庭提供出色的服务 - 在尽管赔率CSAT成绩稳步攀升。

  • 全球业务
  • 全职,兼职或弹性工作时间
  • 全方位渠道通信交货
  • 在危机时刻经过验证的性能

提供了操作灵活性

我们的员工都位于各个地区,包括北美,欧洲,中东,亚太,拉美和。由于均衡的地理分布,我们能够迅速和有效地过渡同伙在任何地区工作在家模型。

例如,我们可以从危地马拉或菲律宾提供西班牙语支持,并且两个位置有工作在家能力。

在过去的25年里,Conduent已聘请,onboarded,并培养了数以千计的工作在家同伙在线在全球范围内 - 证明我们可以斜坡上升迅速的任何地方,根据客户的需求。

管理运营风险

客户决定,他们希望在他们的交付模式工作在家庭解决方案的程度 - 最喜欢“砖头”和远程解决方案的混合体。

根据不同的客户端上,70%-80 CXM联营%,现在在家里工作。这一趋势很可能继续。

适合商务和良好的员工太

一个工作在家交付模式提高了员工的士气,工作与生活的平衡,在大多数情况下,带来更高的员工保留。

我们的模式带来的是积极影响的客户成果实实在在的好处:

  • 操作灵活性
  • 较低的磨损
  • 减少缺勤
  • 提高生产率
  • 提高了员工的满意度

在线培训和合作,推动卓越运营

Conduent确保每一位员工都有他们需要做他们的工作的资源 - 包括适当的培训和在职指导具体到他们所服务的账户和行业。

凭借几十年的虚拟教师指导的培训(VILT)的经验,Conduent为新的和现有药物广泛的在线培训。在线培训是由经验丰富的专家谁了解WAH模型,可以帮助补充与在职训练

确保您的信息安全是我们的#1优先

我们的客户每天都依靠我们与他们的关键任务的信息,而我们是100%致力于其保护。

安全技术平台,对隐私和信息安全定期培训,并与在华交付模式的安全准则联营确保适当的管理监督不断沟通。

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