客户体验管理

工作 - 家庭解决方案

灵活的解决方案,以业务速度缩放

家庭工作解决方案位于我们的DNA中

  • 25多年的交付工作解决方案
  • 25K +工作 - 家庭CXM Associates
  • 45k +工作 - 家庭员工总体

在艰难时期提供业务连续性

Covid-19大流行已经抓住了守卫的公司。各种各样的组织面临着保持联系中心和客户服务渠道运营的重大挑战。

在这种环境中,对WAH的需求呈指数增长 - 虽然我们的期望没有任何改变,以获得卓越,人类以中心,全部的Omnichannel经验,但零业务中断。

应变的规模,全球范围和数字能力提供安心和坚定的业务连续性。在Covid-19期间,我们已经将20个国家的数千名员工无缝地移动到WAH模型。

条件的CX Associates继续以同情,精确和来自家园的热情提供优秀的服务 - 尽管有可能,CSAT得分稳步攀登。

  • 全球存在
  • 全职,兼职或灵活时间
  • Omnichannel通讯交付
  • 在危机时期成熟表现

提供操作灵活性

我们的伙伴位于地区,包括北美,EMEA,亚太地区和拉美。由于地理分布平衡,我们能够在任何地区快速和有效地将员工转移到一个家庭模型。

例如,我们可以提供来自危地马拉或菲律宾的西班牙语支持,两个地点都有工作归属能力。

超过25年,条件在线聘请,在线录制,并在全球范围内在线培训了数千名的员工 - 证明我们可以根据客户需求快速增长。

管理操作风险

客户决定了他们希望在其交付模式下工作解决方案的程度 - 最喜欢融合“砖和砂浆”和远程解决方案。

根据客户端,70%-80%的CXM Associates现在正在为家庭工作。这种趋势可能会继续。

对员工的企业有益,也很好

在家送货上运送模式可提高员工士气,工作生活平衡,在大多数情况下,导致员工保留更高。

我们的型号带来了积极影响客户成果的切实好处:

  • 操作灵活性
  • 较低的磨损
  • 减少缺勤
  • 增强的生产力
  • 增加员工满意度

在线培训和协作驱动卓越运营

条件确保每个员工都有所需的资源,他们需要执行其工作 - 包括适当的培训和在职教练,具体到他们所服务的账户和行业。

随着数十年的虚拟教练 - LED培训(vilt)经验,条件为新的和现有代理商提供广泛的在线培训。在线培训由经验丰富的专家辅导,了解WAH模型,可以帮助

保持您的信息安全是我们的#1优先权

我们的客户每天都与我们的关键任务信息相比,我们100%致力于其保护。

安全技术平台,定期培训隐私和信息安全,以及与员工的持续沟通确保正常管理在WAH交付模式中的安全指南监督。